怎样配套实施ERP与ISO9000

通过本期案例，我们不难看出CIO马克对于同时实施ERP和ISO9000的担心，当然这种担心是有必要的，但是人们通常把实施ERP和贯彻认证ISO9000标准称之为“一把手工程”，这就是说企业的主要领导，对这两项工作的重要性和艰巨性要有足够的认识，做到自始至终地关心和支持，是这两项工作取得成功的前提。所以，只要企业的领导重视，并且将落实班子、计划和资金等必不可少的条件确认好，在以下几个方面做好，配套实施ERP与ISO9000并不困难。

1．项目培训结合进行

两项工作的培训应贯穿实施的全过程，在ERP方面，要重视由软件厂商提供的ERP软件培训以及自身的培训，包括生产、财务、进销存等各项基本模块应用的培训更是要重视；而ISO9000标准方面有系统的贯标知识和编制程序文件的培训等，这两种培训，应将参与的业务骨干合并安排进行培训。以往容易出的问题是，以为是计算机相关的培训，就选派有关计算机专业方面的人才参加，反之再组织管理人员学习贯标知识，这样做就会导致ERP实施与各业务管理环节脱节。与开发管理软件一样，首先要“建模”，要把某项专业管理的全过程用计算机能理解的方式，系统地描绘出来，这是单方面的计算机专业人才做不到的事，因此把管理与计算机人才共同组织起来共同学习和组织实施，相互了解互有侧重，不但学习到专业管理内容和软、硬件知识而且还吸收了管理软件所蕴含的管理思想。

2．结合软件组织程序文件编制

通过ISO9000和ERP系统的培训和学习，接受了软件新的管理思想和新的观念，在明确企业各部门管理职能的基础上，组织企业质量体系三个层次文件的编写工作，其中最为关键的是程序文件的编制，它详细地规定了企业各项具体管理工作的程序，这就是所谓保持工作流的畅通，才能促使物流、资金流和信息流在供应链上的合理流转并形成闭环，达到增值的目的。由于当前ERP软件的通用性较好，人机界面清晰，使用比较方便，只需要掌握一定专业知识的人才即可胜任，因此在编程序文件时把计算机的专业人才和有关管理人员结合起来共同编制，把静态数据整理、动态业务的规范和物料编号、库位号等编码工作与贯标要求结合起来，一并参加程序文件的编制和试运行，再通过ERP的小范围试运行从中发现问题，逐步收集整理提供在二次开发中完善，这样就不会形成”两张皮”，并在实施中得到巩固。

两项工作配套实施在深化应用中巩固、完善。当ERP初步集成，ISO9000认证工作通过验收获得证书以后，企业的管理是否实现了通过信息化管控了呢，这种想法或说法都是不对的，企业管理工作需要长期改进，ERP的应用也是长期的过程，企业的信息集成中可能还存在着许多薄弱环节，在ISO9000认证通过后只能说明质量管理工作才完成了初阶的任务，基础管理还有许多不足，企业的管理模式和体制建设还要进一步调整和改革，还未能完全适应市场经济的变化，许多ERP应用失败的教训告诉我们，在ERP初步集成的时候切不可停止，要抓紧总结深化，不断完善才能巩固。由于ERP软件在运行中还需要经过一定时间的“磨合”，一方面使企业的人和管理适应软件要求，另一方面是软件的某些程序要适应企业的生产经营状况，需要进行部分二次开发和修改,值得提醒的是在二次开发和修改软件时，不能片面地强调要软件适应实际，用“削足适履”的方法磨灭软件的先进性，去迁就落后的管理。同样，ISO9000认证获得证书后也面临着旧观念、旧习惯的挑战，那些陋习在管理工作中还会顽强的表现出来，这就是我们前面所讲的不可避免地会出现反复或“回潮”。

要使ERP软件顺利实施，要使ISO9000标准在认证验收后能够继续巩固和深化，有必要将这两种有着基本一致管理程序、基本一致运行方式的项目结合起来，相互约束，相互支撑，配套实施，既合理调配了时间和资源，又能收到事半功倍的理想效果。(end)