那拉提景区申报国家“5A”级旅游景区整改方案

近期，自治区旅游局领导对那拉提5A级景区申报工作进行检查指导，景区管委会高度重视该项申报工作，调整了申报5A级旅游景区领导小组，修订了《那拉提景区申报国家5A级旅游景区实施方案》。针对自治区旅游局领导提出的景区目前急需整改的问题，景区申报5A工作领导小组制定如下整改提高方案：
一、 指导思想、基本原则
（一）指导思想
按照那拉提景区“5A”级旅游景区领导小组关于《那拉提景区申报“5A”级旅游景区实施方案》的要求和部署，对照《细则一：服务质量与环境质量评分细则》、《细则二：景观质量评分细则》，要求管委会各科室及景区所有单位立即行动起来，采取有效措施，认真落实整改内容，确保那拉提景区创建国家“5A”级旅游景区成功。
（二）基本原则
为确保申报 “5A”级旅游景区整改工作顺利进行，坚持以下原则：
一是统筹安排，突出重点。各科室既要完成目前工作任务，又不放松对5A申报整改工作的落实，按照5A申报整改提高方案，逐项落实每项工作。
二是标本兼治，注重长远。在对当前景区内存在的突出问题进行集中整改的同时，对整改工作的经验做法和有效措施，进行认真的总结和提升，用制度的形式固定下来，确保景区各项工作的长期性、有效性。
三是远近结合，讲求实效。整改要紧密结合申报工作的实际，既要尽力而为，又要量力而行；既要增强紧迫感，抓好突出问题的解决，又要考虑整改工作的系统性，制定好长远规划，分步实施，逐步解决。确保“5A”级景区申报工作各项目标的实现。
二、 工作目标及措施
根据指导意见要求，现将各科室的目标和任务进行分解，针对目前时间紧、任务重、工作量大的现状，制定申报5A景区倒计时时间表及整改的具体工作目标、措施：
整改时间： 6月5日－7月30日;
自检时间： 8月1日－8月15日;
再次整改时间： 8月15日－9月15日;
验收时间： 9月15日－9月20日
党政办公室整改内容：
1、负责提供5A申报所需的历史性文件。
2、参与5A级档案资料的整理、装订。
3、提供第三方认证：ISO9000和ISO14000资料。
4、保证景区及县城办公楼的卫生、保洁工作。
5、提供那拉提景区管委会管理制度、各科室职能、质量以及管理人员近三年培训资料。
6、提供管委会管理机构资料。
7、负责管理人员了解掌握本科室职能、管委会职能;负责要求景区企业了解掌握景区申报5A有关信息，提供管委会管理人员培训、卫生保洁、驾驶员、护林员准入资料（报名表、考试卷等）。
8、负责管理管委会人员工装、工牌佩戴。
9、参与5A级档案资料的整理、装订。
10、协助5A申报工作领导小组对各科室创建工作进行督查。
11、负责景区内提供邮电服务并提供档案。
12、收集企业标识注册收集齐资料，并提供档案。
13、提供企业员工服饰与服务管理。
14、负责特殊人群服务：残疾轮椅、拐杖、儿童车。
15、提供邮票纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等服务并提供文字及图片档案。
16、要求在工牌上设立景区标识。
17、提供近三年财务统计培训档案资料。
18、负责完成背后有游览简图、咨询、投诉、紧急救援电话的门票印刷，门票上要有标识。
19、负责电子商务：查询、预定门票并提供档案。
20、负责提供景区形象优质服务。
负责人：沈新育
规划建设科整改内容：
1、完成景区新建道路上游客休息点、避雨棚的设立，形成舒适的游览氛围。
2、按期完成游客服务中心建设、内部装修及设施配备。
3、完成景区内所有景点、站点、厕所、商店、道路指示等所有标识牌（公共信息图形符号）设立工作，要求中英文对照。
4、 保证景区内厕所全部投入使用，厕所应具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等，厕所内应具有文化氛围，外观、色彩、造型与景观环境相协调，厕所地面的防滑处理。
5、完成制作全景区图（全景区图要正确标识出主要景点及旅游设施位置，包括景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场，并标明咨询设诉、救援电话），要求信息符号美观、标准，中英文对照。
6、旅游景区入口及所有标识牌、说明牌、游览区内的友情提示等牌匾上均设立那拉提标识。
7、负责景区内购物场所设施的完成。
8、维护好施工场地的秩序。
9、提供景区停车场分布图。
10、要求提供景区厕所分布图。
11、提供规划文本。
负责人：李芙蓉
经营管理科整改内容：
1、提供近三年宣传培训档案。
2、完成设立游客服务中心内电脑触摸屏、影视介绍系统设立和维护，为游客提供休息设施、宣教资料、咨询服务、导游服务、景区节目活动预告、饮料及纪念品服务并公布景区内所有导游人员的资料。
3、聘请高级导游员、外语导游员，导游词要求科学、准确有文采。
4、完成VI策划（产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象、文明的员工形象、外在的标志），要求在宣传品
上设立标志。
5、负责景区互联网网络的宣传，有独立的域名和中文网址，依托知名综合网站或权威旅游专业网站，要求内容丰富。
6、完成本景区的电视专题片，在中央级电视台播放并提供档案。
7、完成报刊、杂志等媒体上开展宣传活动并提供档案。
8、牵头完成5A申报档案资料的收集、整理、归档。
9、公布本景区所有导游人员的姓名、编号、语种及照片。
10、负责创建工作的督察和信息及宣传工作。
11、提供停车场管理制度、岗位职责及档案。
12、完成景区停车场停车线划分工作，划停车分区;设回车线，分设出入口。
13、提供安全管理制度、高峰期游客安全处置预案、特殊情况的安全处置（包括突发灾情、传染病疫情、食物中毒等特殊情况）资料。
14、 提供安全巡查、安全事故处置记录。
15、设立安全设备设施、监控设施并提供文字档案。
16、有与医疗单位签订的医疗救护协议，建立医疗紧急救援体系并提供档案。
17、特殊旅游项目（漂流、游船）验收资料齐全并提供档案。
18、设立专为游客服务的医务室，有专职医护人员，备日常用品急救箱、担架等救护设备并提供档案。
19、负责安全设施宣传提示、安全说明等要求有国标图形显示和中外文对照（如小心坠落，禁止游泳、垂钓、小心滑入水中），置于醒目位置并提供档案。
20、负责景区内消防栓、灭火器等消防设施的配备并提供档案。
21、提供安全管理方面培训资料。
22、完成景区内餐厅、酒吧的餐具、炊具、厨具的分类存放、消毒处理等食品安全卫生管理工作并提供档案。
23、景区内（景区出入口及游客出入地）、邮政所设立2－3部公共电话厅（公用电话要求能够直拨长途），且标志公共信息、图形符号中英文对照，要求美观、清楚。
24、负责向游客发放、收集《游客调查表》三次并提供调查表。
25、负责保证提供景区内优质服务质量。
26、游客投诉处理制度健全，有投诉电话、投诉信箱、意见簿记录完整细致并提供档案。
27、负责景区内的旅游购物场所管理，旅游商品及旅游商品从业人员管理，有统一管理措施和手段，（质量管理、价格管理、明码标价、计量管理、位置管理、售后服务管理），具有本景区特色的商品不少于8种并提供文字及图片档案。
28、提供景区内服务及所有游览项目的价格。
29、参与5A级档案资料的整理、装订。
负责人：丁 静
资源环境保护科整改内容：
1、提供景区资源管理办法。
2、明确划分吸烟区和非吸烟区，提供对非吸烟区吸烟行为管理措施并提供档案。
3、完成景区内所有管线设施地下隐蔽工程。
4、完成拆除不达标及影响广告牌。
5、负责景区建设工地的环境资源整治工作。
6、保证景区内无破坏资源环境的现象，各种设备设施和旅游活动符合国家环保要求。
7、提供环境保护方面培训资料。
8、提供景区近三年资源环境整治及执法工作记录。
9、提供近三年的污水排放档案资料。
10、提供保护费用投入达到全年门票收入10％的有关资料。
11、提供近三年环境卫生监督管理及执法工作记录。
12、保证景区垃圾日产日清，要求垃圾桶数量（景点及沿途）充足、整洁，布置合理，垃圾箱设计与环境相协调， 并分设可回收和不可回收垃圾箱;提供档案。
13、负责监督景区企业保证景区范围内地面整洁、无异
味。
14、提供近三年环境卫生培训资料。
15、完成景区物种标识牌制作并提供图片档案。
16、提供近三年护林员培训资料、巡护记录档案、林政案件的查处档案。
17、参与5A级档案资料的整理、装订。
负责人：叶尔肯
三、整改保证措施
（一）加强组织领导。成立申报“5A”级景区申报整改工作领导小组，由王延军同志任组长，各科室主任、副主任为领导小组成员。日常组织工作由申报“5A”级景区申报整改工作领导小组负责。领导小组定期召开专题会议，研究解决整改工作中的问题，保证整改落实。
（二）建立整改问题督办制度。按照整改工作目标，由5A申报工作领导小组了解、督促整改落实工作。整改过程中各科室存在的实际问题及落实情况，在每项工作规定完成时间前以上报“5A”级景区申报工作领导小组办公室。对由于主观原因影响5A申报整体工作顺利开展的，要追究有关负责人责任。
（三）建立严格的奖惩制度。按照整改目标责任落实情况，工作领导小组将实行定期不定期进行抽查，对逾期未完成工作指标的，对未完成的科室及负责人在内部进行通报，连续通报三次以上的，将扣除全年奖金，对于在创建工作中有突出表现的，将给予适当的奖励。

那拉提申报“5A”级旅游景区工作领导小组办公室
2009年6月10日