那拉提景区申报国家“5A”级旅游景区整改方案

近期,自治区旅游局领导对那拉提5A级景区申报工作进行检查指导,景区管委会高度重视该项申报工作,调整了申报5A级旅游景区领导小组,修订了《那拉提景区申报国家5A级旅游景区实施方案》。针对自治区旅游局领导提出的景区目前急需整改的问题,景区申报5A工作领导小组制定如下整改提高方案:
一、 指导思想、基本原则
(一)指导思想
按照那拉提景区“5A”级旅游景区领导小组关于《那拉提景区申报“5A”级旅游景区实施方案》的要求和部署,对照《细则一:服务质量与环境质量评分细则》、《细则二:景观质量评分细则》,要求管委会各科室及景区所有单位立即行动起来,采取有效措施,认真落实整改内容,确保那拉提景区创建国家“5A”级旅游景区成功。
(二)基本原则
为确保申报 “5A”级旅游景区整改工作顺利进行,坚持以下原则:
一是统筹安排,突出重点。各科室既要完成目前工作任务,又不放松对5A申报整改工作的落实,按照5A申报整改提高方案,逐项落实每项工作。
二是标本兼治,注重长远。在对当前景区内存在的突出问题进行集中整改的同时,对整改工作的经验做法和有效措施,进行认真的总结和提升,用制度的形式固定下来,确保景区各项工作的长期性、有效性。
三是远近结合,讲求实效。整改要紧密结合申报工作的实际,既要尽力而为,又要量力而行;既要增强紧迫感,抓好突出问题的解决,又要考虑整改工作的系统性,制定好长远规划,分步实施,逐步解决。确保“5A”级景区申报工作各项目标的实现。
二、 工作目标及措施
根据指导意见要求,现将各科室的目标和任务进行分解,针对目前时间紧、任务重、工作量大的现状,制定申报5A景区倒计时时间表及整改的具体工作目标、措施:
整改时间: 6月5日-7月30日;
自检时间: 8月1日-8月15日;
再次整改时间: 8月15日-9月15日;
验收时间: 9月15日-9月20日
党政办公室整改内容:
1、负责提供5A申报所需的历史性文件。
2、参与5A级档案资料的整理、装订。
3、提供第三方认证:ISO9000和ISO14000资料。
4、保证景区及县城办公楼的卫生、保洁工作。
5、提供那拉提景区管委会管理制度、各科室职能、质量以及管理人员近三年培训资料。
6、提供管委会管理机构资料。
7、负责管理人员了解掌握本科室职能、管委会职能;负责要求景区企业了解掌握景区申报5A有关信息,提供管委会管理人员培训、卫生保洁、驾驶员、护林员准入资料(报名表、考试卷等)。
8、负责管理管委会人员工装、工牌佩戴。
9、参与5A级档案资料的整理、装订。
10、协助5A申报工作领导小组对各科室创建工作进行督查。
11、负责景区内提供邮电服务并提供档案。
12、收集企业标识注册收集齐资料,并提供档案。
13、提供企业员工服饰与服务管理。
14、负责特殊人群服务:残疾轮椅、拐杖、儿童车。
15、提供邮票纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等服务并提供文字及图片档案。
16、要求在工牌上设立景区标识。
17、提供近三年财务统计培训档案资料。
18、负责完成背后有游览简图、咨询、投诉、紧急救援电话的门票印刷,门票上要有标识。
19、负责电子商务:查询、预定门票并提供档案。
20、负责提供景区形象优质服务。
负责人:沈新育
规划建设科整改内容:
1、完成景区新建道路上游客休息点、避雨棚的设立,形成舒适的游览氛围。
2、按期完成游客服务中心建设、内部装修及设施配备。
3、完成景区内所有景点、站点、厕所、商店、道路指示等所有标识牌(公共信息图形符号)设立工作,要求中英文对照。
4、 保证景区内厕所全部投入使用,厕所应具备盥洗设施(水龙头)、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等,厕所内应具有文化氛围,外观、色彩、造型与景观环境相协调,厕所地面的防滑处理。
5、完成制作全景区图(全景区图要正确标识出主要景点及旅游设施位置,包括景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场,并标明咨询设诉、救援电话),要求信息符号美观、标准,中英文对照。
6、旅游景区入口及所有标识牌、说明牌、游览区内的友情提示等牌匾上均设立那拉提标识。
7、负责景区内购物场所设施的完成。
8、维护好施工场地的秩序。
9、提供景区停车场分布图。
10、要求提供景区厕所分布图。
11、提供规划文本。
负责人:李芙蓉
经营管理科整改内容:
1、提供近三年宣传培训档案。
2、完成设立游客服务中心内电脑触摸屏、影视介绍系统设立和维护,为游客提供休息设施、宣教资料、咨询服务、导游服务、景区节目活动预告、饮料及纪念品服务并公布景区内所有导游人员的资料。
3、聘请高级导游员、外语导游员,导游词要求科学、准确有文采。
4、完成VI策划(产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象、文明的员工形象、外在的标志),要求在宣传品
上设立标志。
5、负责景区互联网网络的宣传,有独立的域名和中文网址,依托知名综合网站或权威旅游专业网站,要求内容丰富。
6、完成本景区的电视专题片,在中央级电视台播放并提供档案。
7、完成报刊、杂志等媒体上开展宣传活动并提供档案。
8、牵头完成5A申报档案资料的收集、整理、归档。
9、公布本景区所有导游人员的姓名、编号、语种及照片。
10、负责创建工作的督察和信息及宣传工作。
11、提供停车场管理制度、岗位职责及档案。
12、完成景区停车场停车线划分工作,划停车分区;设回车线,分设出入口。
13、提供安全管理制度、高峰期游客安全处置预案、特殊情况的安全处置(包括突发灾情、传染病疫情、食物中毒等特殊情况)资料。
14、 提供安全巡查、安全事故处置记录。
15、设立安全设备设施、监控设施并提供文字档案。
16、有与医疗单位签订的医疗救护协议,建立医疗紧急救援体系并提供档案。
17、特殊旅游项目(漂流、游船)验收资料齐全并提供档案。
18、设立专为游客服务的医务室,有专职医护人员,备日常用品急救箱、担架等救护设备并提供档案。
19、负责安全设施宣传提示、安全说明等要求有国标图形显示和中外文对照(如小心坠落,禁止游泳、垂钓、小心滑入水中),置于醒目位置并提供档案。
20、负责景区内消防栓、灭火器等消防设施的配备并提供档案。
21、提供安全管理方面培训资料。
22、完成景区内餐厅、酒吧的餐具、炊具、厨具的分类存放、消毒处理等食品安全卫生管理工作并提供档案。
23、景区内(景区出入口及游客出入地)、邮政所设立2-3部公共电话厅(公用电话要求能够直拨长途),且标志公共信息、图形符号中英文对照,要求美观、清楚。
24、负责向游客发放、收集《游客调查表》三次并提供调查表。
25、负责保证提供景区内优质服务质量。
26、游客投诉处理制度健全,有投诉电话、投诉信箱、意见簿记录完整细致并提供档案。
27、负责景区内的旅游购物场所管理,旅游商品及旅游商品从业人员管理,有统一管理措施和手段,(质量管理、价格管理、明码标价、计量管理、位置管理、售后服务管理),具有本景区特色的商品不少于8种并提供文字及图片档案。
28、提供景区内服务及所有游览项目的价格。
29、参与5A级档案资料的整理、装订。
负责人:丁 静
资源环境保护科整改内容:
1、提供景区资源管理办法。
2、明确划分吸烟区和非吸烟区,提供对非吸烟区吸烟行为管理措施并提供档案。
3、完成景区内所有管线设施地下隐蔽工程。
4、完成拆除不达标及影响广告牌。
5、负责景区建设工地的环境资源整治工作。
6、保证景区内无破坏资源环境的现象,各种设备设施和旅游活动符合国家环保要求。
7、提供环境保护方面培训资料。
8、提供景区近三年资源环境整治及执法工作记录。
9、提供近三年的污水排放档案资料。
10、提供保护费用投入达到全年门票收入10%的有关资料。
11、提供近三年环境卫生监督管理及执法工作记录。
12、保证景区垃圾日产日清,要求垃圾桶数量(景点及沿途)充足、整洁,布置合理,垃圾箱设计与环境相协调, 并分设可回收和不可回收垃圾箱;提供档案。
13、负责监督景区企业保证景区范围内地面整洁、无异
味。
14、提供近三年环境卫生培训资料。
15、完成景区物种标识牌制作并提供图片档案。
16、提供近三年护林员培训资料、巡护记录档案、林政案件的查处档案。
17、参与5A级档案资料的整理、装订。
负责人:叶尔肯
三、整改保证措施
(一)加强组织领导。成立申报“5A”级景区申报整改工作领导小组,由王延军同志任组长,各科室主任、副主任为领导小组成员。日常组织工作由申报“5A”级景区申报整改工作领导小组负责。领导小组定期召开专题会议,研究解决整改工作中的问题,保证整改落实。
(二)建立整改问题督办制度。按照整改工作目标,由5A申报工作领导小组了解、督促整改落实工作。整改过程中各科室存在的实际问题及落实情况,在每项工作规定完成时间前以上报“5A”级景区申报工作领导小组办公室。对由于主观原因影响5A申报整体工作顺利开展的,要追究有关负责人责任。
(三)建立严格的奖惩制度。按照整改目标责任落实情况,工作领导小组将实行定期不定期进行抽查,对逾期未完成工作指标的,对未完成的科室及负责人在内部进行通报,连续通报三次以上的,将扣除全年奖金,对于在创建工作中有突出表现的,将给予适当的奖励。

那拉提申报“5A”级旅游景区工作领导小组办公室
2009年6月10日

相关文章