TQM(Total Quality Management)全面质量管理/全面品质经营,综合质量管理专家的思想精髓,我们认为是一种全员、全过程、全企业的品质经营。它指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的管理途径。 TQM是1961年美国质量管理专家菲根保姆提出的。
课程目标:本课程针对有下列困扰的企业尤为有效:不良率高、返工多、常客诉、成本高、员工一错再错、凡事五分钟热度,虎头蛇尾、干部忙又乱,效率不高。课程由实务经验丰富之讲师讲授,使经营者回去后马上得以实施,问题讨论、相互交流、相互启发、受益倍加!
课程对象:总经理、质量部门经理、主管、质量管理推行人员等。
课程时间:二天
课程大纲:
第一篇  基本概念和原理

第1章 质 量
1.1 质量的含义
1.2 质量特性
1.3 与质量相关术语的定义
1.4 质量环和质量职能
第2章 质量管理
2.1 质量管理的概念
2.2 质量管理发展三阶段
2.3 全面质量管理
2.4 全面质量管理的基本要求
第3章 质量文化
3.1 组织文化与质量文化
3.2 使命、核心价值观和愿景
3.3 质量管理八原则
3.4 卓越绩效准则中的核心价值观
第4章 质量管理系统
4.1 过程方法
4.2 管理的系统方法和质量管理体系
4.3 ISO9000族质量管理体系标准
4.4 卓越绩效模式
第5章 质量改进
5.1 质量改进的概念、类型和组织形式
5.2 质量改进的程序、步骤和工具方法
5.3 质量改进的管理和拖进

第二篇   实施与推进

第6章 方针目标管理
6.1 方针目标管理概述
6.2 方针目标管理的作用
6.3 方针目标管理的实施步骤
第7章 质量教育培训
7.1 质量教育培训的含义和作用
7.2 质量教育培训的范围和内容
7.3 质量教育培训的实施
第8章 QC小组活动
8.1 QC小组活动概述
8.2 QC小组活动的课题类型和成果
8.3 QC小组活动的方法和程序
8.4 QC小组活动的推进
第9章 六西格玛管理
9.1 六西格玛管理概述
9.2 DMAIC方法简介
9.3 六西格玛管理的组织与实施
第10章 5S活动
10.1   5S活动概述
10.2   5S活动的实施要点
10.3   5S活动的组织与推进
第11章 全面生产维护
11.1 概述
11.2 全面生产维护的主要内容
11.3 开展全面生产维护的主要工具和方法
11.4 全面生产维护的推进

第三篇  工具方法

第12章 质量工具概述
12.1 质量工具的定义
12.2 运用质量工具和方法的重要性
12.3 如何选择使用质量工具
12.4 使用质量工具应注意的事项
第13章 统计技术基础
13.1 概述
13.2 参数估计
13.3 假设检验
第14章 过程分析与数据收集
14.1 过程分析的工具——流程图、
14.2 数据收集——调查表
第15章 数据整理和分析
15.1 数据的描述
15.2 可用于数据分析的工具
15.3 判断
第16章 原因分析与解决方案、
16.1 头脑风暴法

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