创建国家5A级旅游景区评分标准工作职责分解表
| 主要项目 | 职责任务 | 检查要求 | 责任（牵头）部门 | 配合部门 |
| (一)旅游交通 | 1、完善景区外部交通引导标识，专用外部交通标识在颜色、外形上有别于一般交通标识。 | 提供照片和有关资料 | 法规安全科 | 丹霞山交警中队 |
| 2、完善景区生态停车场建设，生态停车场有绿化停车面或绿化隔离线的停车场，或者使用生态型或环保型建筑材料修建的停车场。停车场设停车线，停车分区，车场内有方向引导指示标识，分设出入口，专人值管。停车场或码头美观，有特色或有文化性，停车场或码头与景观相协调。 | 提供照片、停车场的面积、停车场的个数、停车位等资料 | 规划建设科 | 公司投资建设部、丹霞山交警中队、景区监察大队、景区车队 | |
| 3、完善景区游步道，游步道设计特色突出, 有文化性效果，采用生态或仿生态游步道。 | 实地检查及提供照片 | 规划建设科 | 公司投资建设部 | |
| 4、景区道路、重点区域护坡良好。 | 提供照片和有关资料 | 规划建设科 | ||
| 5、游览线路，进出口设置合理，有利于游客疏散。游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。 | 提供有关照片和文字说明 | 规划建设科 | ||
| (二)游览 | 1、完善新票务大楼、游人中心、地质博物馆等游客集散中心的布馆工作，配套服务设施。 | 现场检查 | 规划建设科 | 旅游发展科 |
| (二)游览 | 2、 完善游客集散中心介绍内容，在游客中心明示景区免费服务项目。在游客中心设置电脑触摸屏,保证使用正常、内容丰富，包括有各项景点、设施及服务的介绍。咨询服务人员配备齐全、业务熟练、服务热情。 | 现场检查 | 旅游发展科 | 公司营销中心电子商务科 |
| 3、 完善景区标识牌、公共图形符号标牌，认真核对中文和非中文的介绍说明文字，确保完好无损。景点、景观展示说明牌要有中外文（至少3种）对照，文图相符、布局合理、图案直观明了、外形别致、注重采用生态性材料，尽量与景区环境相协调。 | 提供有关照片和文字说明、数字等材料 | 规划建设科 | 科技科 | |
| 4、景区导览全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括游人中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，醒目标识咨询、投诉、救援电话。重要地段及交叉路口要有明确的方向引导或方位指引标牌。 | 提供有关照片和文字等材料 | 规划建设科 | ||
| 5、提供宣教资料，包括正式出版导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品。 | 提供宣传资料实物及图片 | 科技科 | 旅游发展科、公司营销中心、商品开发部 | |
| (二)游览 | 6、加强导游队伍建设，提高讲解质量。增设外语导游及高级讲解员。提供导游（讲解）服务公示栏要标出本景区所有导游人员的照片、姓名、编号及语种。导游服务要有针对性，强调个性化，根据游客特点进行讲解，能满足特殊人群的特殊需求。 | 提供有关登记资料和图片等 | 旅游发展科 | 丹霞山博物馆、丹霞山中旅、博士生态园、索道站 、竹筏漂流、性博物馆 |
| 7、修订景区导游词，力求科学准确、有文采。导游效果清晰、生动、吸引人 | 提供资料 | 旅游发展科 | 科技科、丹霞山博物馆 | |
| 8、提供游客公共休息设施和观景设施，数量和档次要与景区相适应，做到布局合理，数量充足。设施造型、材质档次、生态性要与景区相协调。 | 提供有关文字、照片、数量等材料。 | 公司投资建设部 | 规划建设科 | |
| 9、景区门票制作精美、有突出特色，背面有游览简图、咨询、投诉、紧急救援电话等。 | 提供门票样本 | 公司票务中心 | ||
| 10、游人中心设置多媒体影视厅，影视播放系统，内容丰富、信息充分。 | 提供有关资料及现场检查 | 规划建设科 | 旅游发展科、公司营销中心电子商务科 | |
| 11、提供景区游览咨询服务，佩带工牌,职责明确，服务良好，有游程线路图等。 | 提供有关照片，现场检查 | 公司总经理办公室 | 票务中心各票站、商品开发部各咨询点、博物馆、丹霞山中旅社 | |
| (二)游览 | 12、景区官网要及时预告景区举办活动、优惠等信息，电子大屏幕及景区宣传栏要公布景区举办活动及优惠的信息。 | 提供资料及现场检查 | 旅游发展科 | 景区信息中心 |
| 13、提供纪念品服务，各咨询点有出售。 | 提供样品和照片，现场检查 | 公司商品开发部 | ||
| 14、景区公共信息图形符号设置要标准规范，标识的内容、位置与范围，应采用国际惯例并结合景区实际。做到图形规范，有景区文化特色，视觉效果好，精美清晰，与景观相协调。重点应在停车场、景点出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等游客聚集区合理设置。 | 提供有关设施数量、照片和文字说明 | 公司投资建设部 | ||
| 15、提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。 | 查看服务指南与相关设施，现场检查 | 公司总经理办公室 | 景区票务中心、景区监察大队 | |
| (三)旅游安全 | 1、健全景区安全管理机构、制度与人员，有专职安全人员，在游客集中和重点区域分布；以经营水上项目的企业、单位要配备安全巡视员、救护员。 | 提供有关制度、照片和文字说明 | 法规安全科 | 景区监察大队及各执勤点、票务中心各票站、景区车队、丹霞山索道公司、博士生态园游船公司、翔龙湖公司、锦江竹筏漂流项目部。 |
| 2、安全应急处置。制定高峰期游客安全处置预案，职责明确，程序清晰，人员到岗到位，分流措施有效。有安全应急工作处置预案，包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。设施完备，定时巡查，能有效维护安全秩序。 | 提供有关制度、照片和文字说明，现场检查 | |||
| (三)旅游安全 | 3、游览游乐服务设施安全，包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定、有效。特殊旅游项目如索道、漂流、游船、滑竿等定期验收合格。 | 提供有关预案、台帐等文字和照片资料 | 法规安全科 | 景区监察大队及各执勤点、票务中心各票站、景区车队、丹霞山索道公司、博士生态园游船公司、翔龙湖公司、锦江竹筏漂流项目部。 |
| 4、安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。建立有安全保护和特殊情况的安全处置档案。危险地带有安全防护设施，消防设备应齐备完好。景区临水段危险地段和山崖段配备救生绳、救生圈、救生衣等救护设备。 | 现场检查 | |||
| 5、景区医务室，有医护人员，备日常药品、急救箱、急救担架。有救护设备，建有紧急救援体系，内部救援电话，向游客公布且畅通有效，与相关医疗单位有专门运送协议，及时发现，安全运送。 | 现场检查 | 法规安全科 | 景区监察大队 | |
| 6、完善景区视频监控系统，监控设备运行正常、维护到位，有完善监控设备管理的资料档案。 | 现场检查 | 景区监察大队 | 法规安全科 | |
| 7、完善护林防火、消防设施。 | 现场检查 | 法规安全科 | 景区监察大队 | |
| (三)旅游安 全 | 8、重点区域设置安全说明或须知，说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。 | 提供有关文字和照片 | 法规安全科 | 公司投资建设部、景区监察大队 |
| （四）卫生 | 1、景区内无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。 | 现场检查 | 规划建设科 | 法规安全科、景区监察大队 |
| 2、污水排放不污染地面、河流、湖泊、山体等。排放设施齐全和完好。 | 现场检查为主，提供有关照片和文字材料 | 规划建设科 | 公司投资建设部、景区环卫部 | |
| 3、加强景区日常卫生管理和监督，做到景区环境整洁，无污水无污物。 | 现场检查 | 景区环卫部 | 规划建设科 | |
| 4、统一设置景区垃圾分类处置箱。垃圾箱（桶）外观整洁，数量充足，布局合理，造型美观，与景观环境相协调；根据景观环境专门设计造型，分类设置。 | 现场检查为主，提供有关照片和文字材料 | 公司投资建设部 | 景区环卫部 | |
| 5、垃圾清扫及时、日产日清，不留陈垃圾，垃圾流动清扫跟踪清扫。垃圾清扫器具，美观、整洁，与景观环境相协调。垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区，不乱堆放，不就地焚烧或掩埋。 | 现场检查并提供有关照片和资料 | 景区环卫部 | 公司投资建设部 | |
| 6、吸烟区管理，合理划分、管理到位，划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位。 | 提供照片和文字材料 | 公司投资建设部 | ||
| 7、对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。 | 景区监察大队 | |||
| （四）卫生 | 8、厕所布局合理，步行30分钟范围内须有设置，位置相对隐蔽，易于寻找，方便到达，并适于通风、排污。厕位总量达旺季日均游客接待量的比率5‰以上。游客高峰期若固定厕位数量不能满足高峰期需求，设流动厕所。残疾人厕位，应方便实用。厕所设备洁具质量较好，要求隔板与门均有。主要游览场所厕所具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效。厕所内部有文化氛围，据景区特点进行的装饰与布置，厕所外观、色彩、造型与景观环境的协调。 | 现场检查结合资料审查，（要求景区提供厕所布点图），提供有关图片和文字材料 | 公司投资建设部 | 景区环卫部 |
| 9、游客集中场所的厕所有专人提供服务，三星级以上厕所比例100％。厕所无异味，地面无秽物。 | 提供资料及现场检查 | 景区环卫部 | ||
| 10、景区内公用建筑油漆及粉饰。 | 现场检查 | 公司投资建设部 | ||
| 11、餐饮服务，就餐环境和服务态度良好，菜式有特色，规模符合需求，价格合理。食品卫生符合国家规定；餐具、饮具、厨具分类存放，消毒处理。 | 现场检查餐厅、酒吧、冷饮部、小卖部及其操作间等 | 法规安全科 | 旅游发展科、景区监察大队、 县食品监督局等部门 | |
| 12、完善断石、瑶塘和景区内寺庙道观的污水排放系统。 | 现场查看 | 规划建设科 | 公司投资建设部 | |
| （五）景区邮电服务 | 1、邮政纪念服务，提供信函等基本邮政业务，且服务便捷；提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等； | 提供纪念服务，提供照片、位置和数量。 | 旅游发展科 | 公司商品开发部 |
| 2、电讯服务，电话数量充足，设置合理；公用电话亭及标志与环境相协调，标志美观、醒目；全部地方能接收移动电话信号。 | 提供照片、位置和数量 | 公司总经理办公室 | 仁化电信公司、移动公司、联通公司 | |
| （六）旅游购物 | 1、购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。 | 提供照片 | 规划建设科 | 公司投资建设部 |
| 2、对购物场所进行集中管理和环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。 | 现场检查 | 法规安全科 | 景区监察大队、丹霞山派出所 | |
| 3、对商品从业人员有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。旅游商品具有本旅游景区的特色。 | 现场检查及提供资料、照片 | 法规安全科 | 景区监察大队、县物价局 | |
| （七）综合管理 | 1、景区管理机构健全，职责分明。 | 要求提供相关资料，现场抽查管理人员 | 办公室 | |
| 2、各项管理规章制度健全，有市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等制度。能提供一年以上完整执行记录。 | 提供有关规章制度和检查记录 | 办公室、公司总经理办公室 | 各科室、各部门 | |
| 3、培训制度、机构、人员明确，经费落实。年度培训范围，查看年度计划及实施记录，要求对每一位正式员工建立培训档案，管理人员及服务人员进行质量、营销、安全、卫生、环保、统计等业务培训全面。 | 培训效果，抽查员工，回答正确、流利、全面 | 人事监察科 公司总经理办公室 | 各科室、各部门 | |
| 4、景区管理人员配置合理，中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度。 | 提供学历等资料 | 人事监察科 公司总经理办公室 | ||
| 5、景区形象。具有独特的产品形象并形成外在的企业标志。有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，为全体员工所熟知，抽查员工。 | 提供资料图片等 | 办公室 公司总经理办公室 | 各科室、各部门 | |
| 6、企业标志运用，企业品牌标志商标注册。要求在旅游景区入口、导览系统（如全景图、指示牌、景物介绍牌等）、宣传品、门票、工牌等上均有企业标志。 | 提供实物资料 | 公司总经理办公室 | 法规安全科、公司商品开发部 | |
| （七）综合管理 | 7、景区岗位员工统一服饰，服务规范，举止文明，热情大方,服务态度、效果及质量好。能够针对不同客源群，提供个性化订制服务。 | 提供有关照片和资料 | 公司总经理办公室 | 公司各部门 |
| 8、制定景区旅游规划。有按照本标准及细则制定的相关规划。有当地部门或旅游部门规划审批。规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施。 | 提供有关资料 | 规划建设科 | ||
| 9、完善景区电子商务服务，动态查询未来特定时间段预计游客接待量，预订门票、住宿、商品，娱乐、餐饮或其它个性化服务的定制，并逐步提供网上支付功能。 | 现场检查 | 旅游发展科 | 公司营销中心电子商务科、景区票务中心 | |
| 10、健全景区投诉处理制度，完善各景点投诉服务设施、标志和档案。 | 提供资料、图片及现象检查 | 公司总经理办公室 | 旅游发展科 景区监察大队 | |
| 11、定期征询游客意见，一年不少于3次。征询数量，样本量符合接待规模(总量达到全年接待量的1/1000)，征询意见有分析、有通报、有改进措施 | 提供记录资料 | 景区票务中心、景区营销中心 | 各票点、咨询点 | |
| （七）综合管理 | 12、游客投诉及意见处理。近两年内未发生重大质量投诉（涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉）。投诉处理制度健全。有明确的投诉电话。有明确的投诉办公室标志。有投诉信箱、意见本等。投诉受理投诉迅速，服务态度好，记录完整、细致。 | 投诉数量及性质，查询有关部门和景区自身记录，检查投诉处理记录，对于重大投诉可向投诉人了解反馈意见 | 公司总经理办公室 | 旅游发展科、景区监察大队 |
| 13、旅游景区宣传。有独立域名且有中文网址，依托知名综合网站或权威旅游专业网站，内容丰富，全面说明景区情况，建成数字虚拟景区，实现网上游览，支持语种英文。通过电视宣传，节目形式有介绍本景区的电视专题片。播放级别在中央级电视台播放。通过中央级、省级报刊宣传，专题介绍。 | 查询与网络服务商的合同，上网检查，提供有关在各级电视台播放的宣传片和发表在各级报刊的宣传资料 | 旅游发展科 | 景区信息中心 | |
| 14、社会效益显著，带动当地社会就业。对当地经济带动作用显著。 | 查询社区旅游发展调查报告，产值、税收等财务档案 | 旅游发展科 | 科技科、综合协调科、景区监测中心 | |
| （八）资源和环境保护 | 1、空气质量，以当地旅游旺季的情况为准，达到国标一级标准。噪声指标，以当地旅游旺季的情况为准，达到国标一类标准；不能使用高音喇叭, 或用电子设备进行商品叫卖（用于安全公告等除外）。地表水质量达国标规定。 | 现场并结合鉴定材料检查 | 科技科 | 景区监测中心 |
| 2、景观、生态、文物、古建筑保护，保护费用投入全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用相当于旅游区（点）全年门票收入的比例达到10％。 | 要求提供相应财务支出证明 | 公司财务部 | 办公室、景区监测中心 | |
| 3、保护措施（采取有防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等），制度具体，设施设备完善，人员职责明确，保护效果全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。 | 提供资料及现场检查 | 科技科 | 法规安全科、景区监测中心 | |
| 4、环境氛围，出入口主体建筑格调，对区内主体景观有烘托效果，运用能反映当地风情的本地特色建筑风格和材料，能很好反映和突出主体景观。出入口环境，整洁美观，秩序良好，并有相应的游客集散场地，面积适中，管理良好。 | 提供有关照片和资料，现场检查 | 规划建设科 | 公司总经理办公室 | |
| （八）资源和环境保护 | 5、区内建筑及设施与景观的协调性，区内建筑选址不破坏景观，主体建筑风格有特色，效果突出，区内各单体建筑风格一致, 相互协调，区内建筑外观（造型、色调、材料等）与景观相协调，体量适度。建筑物周边形成相应缓冲区, 观景效果良好。功能性建筑选址隐蔽或外观美化，包括锅炉房、配电室、水塔、烟囱、电力电信设施及其用房等。 | 提供有关照片、实地检查 | 规划建设科 | 公司投资建设部 |
| 6、管线设施，区内输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式，或架空线路整齐，不破坏视觉效果。 | 提供有关照片、实地检查 | 规划建设科 | 公司投资建设部 | |
| 7、区内标语口号及布置方式，注重文化性、艺术性及与景观的协调性。 | 提供有关照片 | 旅游发展科 | 办公室 | |
| 8、商品广告、商业服务设施招牌，不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。 | 现场检查及提供有关照片 | 法规安全科 | 公司投资建设部、景区监察大队 | |
| （八）资源和环境保护 | 9、周边环境与景观的协调性，旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区，旅游景区周边形成优美的天际轮廓线。 | 提供有关照片 | 规划建设科 | 旅游发展科 |
| 10、采用清洁能源的设施、设备，区内禁止使用造成严重破坏环境的设施、设备(包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等)。 | 现场检查 | 自然保护区及世界地质公园管理科 | 景区车队、丹霞山索道公司，博士生态园游船公司、翔龙湖公司、竹筏漂流项目部 | |
| 11、采用环保型材料，更换景区内摊位卷帘门窗等建筑材料，达到设计、施工风格与周边环境和谐一致。 | 现场检查 | 规划建设科 | ||
| 12、景区绿化与美化。提升绿化效果，丰富绿化植物种类。 | 现场检查 | 园林绿化部 | ||
| 13、景区内禁用不可降解的一次性餐具，经营摊点禁用一次性塑料袋。 | 现场检查 | 自然保护区及世界地质公园管理科 | 法规与安全科、景区监察大队 | |
| 14、建筑缓冲区观景效果良好，拆除沿游览路的违章搭建物 | 规划建设科 | 法规安全科、自然保护区及世界地质公园管理科、景区监察大队 |