南湖景区创建国家5A级旅游景区
南湖景区是一个集旅游观光、休闲娱乐、历史教育于一体的综合性历史文化景区，景区占地面积约3.26平方公里。自2003年6月正式对外开放以来，南湖景区到2010年底已成功接待中外游客800多万人次，其中境外游客70多万人次。2005年初，南湖景区成功创建国家4A级旅游景区，景区标准化、规范化管理得到进一步改善，景区知名度、美誉度得到较大提升，游客接待数量显著上升。
2007年3月，随着南湖景区管理机构的优化重组和市区旅游资源的整合，南湖与市区月河街区、环城河（古运河）等旅游资源有机结合，使得传统意义上的南湖旅游，从先前单一的“一湖一岛一馆一船”，逐渐发展为以“一湖二河三街区”为看点，以“船游嘉兴”为载体的城市旅游。为进一步提升景区的旅游环境、服务品质与市场影响，推进市区旅游的整体发展，南湖景区于2008年启动了国家5A级旅游景区的创建工作，经过2年多的不懈努力，创建工作成效显著，各项工作已按照评定标准基本完成。
加强组织领导
扎实推进创建工作
为切实加强对创建工作的领导，景区专门成立了以管委会主任为组长，管委会副主任为副组长，集团下属旅游发展部、质量安全部、南湖革命纪念馆、旅游开发公司、资产管理公司等各部门、单位主要负责人为成员的“南湖·月河”创建国家5A级旅游景区工作领导小组，对创建工作进行统一指挥和协调。为使创建工作有效进行，管委会又从各部门、各单位抽调骨干力量组建5A创建办公室，具体负责创建工作的实施。
对照标准和景区实际，创建办制定了《“南湖·月河”创建国家5A级旅游景区实施方案》，将创建的目标任务进行层层分解，落实到责任单位和责任人。同时，创建办根据自查自纠情况，定期下达整改任务单，明确工作任务、整改标准、完成时间及经费预算，对各项整改工作进行督促、指导和检查，并连续三年将创建整改实施项目列入年度城建投资计划中，确保了创建资金的有效落实。
整合旅游资源
推进“大南湖”景区建设
南湖作为中国共产党的诞生地，在全国红色旅游市场中占据着极其重要的地位。然而，随着广大游客对红色旅游需求的不断变化，原先“一湖一岛一馆一船”的旅游内容已略显单薄。为进一步丰富南湖景区内文化内涵及旅游看点，自2007年以来，南湖景区管委会斥资3亿多元，以发展城市旅游为目标，以南湖革命纪念馆新馆建设项目为重点，大手笔启动了南湖景区二期开发建设工作，相继完成了南湖革命纪念馆新馆及七一广场建设，全面提升了南湖作为红色旅游经典景区的地位；完成了揽秀南园、勺园、文字书碑苑、伍相祠、端午祭台等旅游景点建设，丰富了南湖景区内的文化内涵；实施了南湖环湖游步道、星级厕所、新游客服务中心、月河客栈等接待服务设施建设；完成了南溪园退塘还湖工程，以及环城古运河沿线亮化、生态绿化和桥梁改造工程，使得南湖景区面貌焕然一新。同时，修缮了梅湾街、月河、芦席汇三大历史街区，完成了街区内端午民俗体验馆、粽子博物馆、灶画艺术馆等文化场馆建设，其中街区内端午民俗体验馆、德勤文化园分别被授予“长三角世博主题体验之旅示范点”和“浙江省
首批非物质文化遗产旅游经典景区”称号，月河历史街区也因此荣获“首批浙江省特色商业示范街”称号。自此，以“船游嘉兴”为载体，以南湖、月河、古运河三大游览区域为核心的城市旅游格局基本成形。
对照创建标准
提升景区硬件水平
2009年以来，南湖景区管委会又对照《旅游景区质量等级的划分与评定》标准，投入1000多万元专项资金，对南湖景区、月河街区内旅游交通、游览、卫生、旅游购物等基础设施建设进行了完善。
一是完善旅游交通设施。2009年，完成了环南湖游步道、环城河游步道贯通及周边亮化、绿化建设，全面贯通的游步道已成为市民、游客游览观光、休闲健身的主要场所；2010年，进行了南湖景区内停车场的规范化和特色化建设，对部分停车场地面进行生态化改造，明确停车场管理制度，实行规范化管理；与此同时，还结合景区实际，对南湖游船码头、湖心岛码头、月河街区码头、小瀛洲码头进行了维修，方便游客上下渡船。
二是完善游览设施。2009年，按照国家5A级景区创建标准，投资150多万元，新建了游客服务中心，新游客服务中心集售票、咨询、投诉、游客休息、影视欣赏等功能于一体，并安装了可供查阅旅游信息的电脑、LED显示屏、自动感应门、液晶电视等设施，为游客提供全面、周到的服务；按照5A标准对南湖景区、月河街区内所有导游全景牌、景点介绍牌、指向牌等标志，以及游客服务中心、厕所、出入口、医务室、停车场等公共信息符号全部进行更新，增加了日语、韩语介绍，形成中、英、日、韩及繁体对照，有效加大了景区的国际宣传力度。
三是完善卫生及公共服务设施。根据5A标准，2010年启动实施了南湖景区、月河街区，以及七一广场区域内厕所的三星级改造工程，截至目前，除七一广场东北、西南侧厕所尚在建设中，其余11座公共厕所完成改造并通过市旅游局三星级厕所评定；同时，按标准对景区内所有垃圾箱进行更新，在景区各主要景点、游览场所增设游客休息坐椅。
加大综合整治
营造和谐生态环境
根据标准要求，景区管委会进一步加强了对景区环境的综合治理，努力营造优美、舒适、和谐的生态环境。
一是强化环境综合治理。完成了对主要景点流动小商贩的清理工作，并对周边旅游市场进行大力整顿，取得了较好成效。同时，对景区内与环境不相协调的、违法违规乱搭、乱建、乱盖的建筑物、构筑物，以及店招店牌进行全面清理，予以拆除，确保了景容景貌的美观整洁。
二是抓好景区绿化美化。2009年先后启动了原蒙古包区域景观改造，完成了南湖南岸400米驳岸生态型卵石亲水驳岸改造工作，完成南溪园景观桥梁和园路建设；完成了揽秀园西侧绿化整治和迁移工作；完成了月河街区停车场西侧绿地改造工程以及南湖亦方壶区域约8500平方米的绿化施工；在绿化改造的同时，对景区周边道路、水系两岸的绿化进行造型和美化。
三是加强文物及资源保护。为保持景区生物多样性，进一步加强了对景区及周边区域的生物资源保护工作，尽量减少开发建设过程中对资源带来的破坏。目前，正在对景区内珍贵植物进行统计梳理，并将重新进行登记造册。此外，为保护具有嘉兴地方特色的相关非物质文化遗产，月河街区专门设立了德勤文化园，向游客展示具有浓厚嘉兴地方特色的非物质文化遗产。根据文物保护要求，景区积极做好全国重点文物保护单位烟雨楼等一大批建筑群的维修，严格实施每年一次的“一大”纪念船的维护保养，完成了文字书碑苑、王蘧常史料陈列室、仓圣祠、伍相祠等文保单位的修缮及展陈工作，同时又于2009年整理出版了《烟雨楼碑刻集》、《揽秀园碑刻集》，对历史遗存的优秀碑刻作品进行保护。2008年，南湖景区凭借出色的文物及资源保护工作，跻身浙江省首批生态旅游区。
重视员工培训
提升景区管理水平
服务质量是衡量景区管理水平的重要标杆，南湖景区始终坚持“游客至上，服务第一，质量为本”的服务宗旨，努力提升景区管理水平和服务质量。
一是加强内部管理制度建设。根据创建标准，景区对内部管理制度进行了梳理，针对讲解、保洁、投诉、车船、经营等一线部门和重要岗位，制定详细的工作流程和员工职责，以制度建设推进规范化服务。景区实行服务质量巡查制度，加强了对制度落实情况的检查和监督，使得景区服务质量进一步提升。另一方面，景区通过完善经营租赁协议，制定景区经营从业人员、餐饮从业人员管理办法等，进一步加强了对景区内经营网点和商家的统一管理。
二是狠抓员工队伍建设。为切实提高员工的综合素质和专业服务技能，景区管委会一直十分重视员工队伍建设，每年制定员工培训计划，组织全体干部职工参与各类培训。特别是2010年，开展了“全员培训年”活动，针对景区工作实际，在组织员工参与政治理论、形式任务分析、职业道德等公共科目培训外，还重点针对不同岗位、不同业务领域开展展陈讲解、市场营销、安全生产、卫生环保、财务统计等专业培训，为员工提供更好的学习平台，全面提升员工队伍的能力和素质。
三是优化接待服务工作。景区大力推进文明服务工作，为及时救护在景区游览中受意外伤害的游客，景区在主要景点处配备了医务人员及常用药品。同时加强对导游讲解礼仪及接待服务工作的培训，并对景区各景点导游词进行了全面梳理和重新编写，规范了对外讲解的内容和表述。对景点工作人员也加强了安全知识、文明用语、礼貌服务等方面的教育与培训，切实提高景区接待服务质量。2009年，南湖景区被省文明办、省建设厅和省旅游局评为“浙江省文明风景旅游区”。
1921年，中国共产党第一次全国代表大会在这里完成了最后的议程，庄严宣告中国共产党成立。2011年，南湖景区迎来了伟大的中国共产党90周年华诞，南湖革命纪念馆新馆将于党的生日前夕隆重开馆。南湖是嘉兴的名片，创建国家5A级旅游景区是南湖景区人的愿望，也是340万南湖儿女的共同愿望。我们将举南湖景区全体员工之力，举全市人民之力，力争成功创建国家5A级旅游景区，向中国共产党90华诞献礼！