创建旅游标准化试点单位主要任务

为全面实施旅游标准化创建工作做准备，精细化服务办公室与省旅游局标准化创建主管处室就标准的制定进行了沟通，对九寨沟景区、石林等景区标准化实施进行了解，并组织相关人员进行了专题讨论，我们将以以下几个方面着手全面推进旅游标准化创建工作。
一、建立健全标准体系
根据华清池机构组织框架，构建科学合理、层次分明、满足需要的标准体系框架，编制华清池旅游标准体系表，并在组织内部有效运行。
二、组织旅游标准的实施
（1）全面实施标准体系表的各项标准。采用《旅游景区质量等级的划分与评定》、《导游服务质量》、《标志用公共信息图形符号》等国家标准、行业标准。参照旅游企业实施ISO9000、ISO14000等体系认证，将纳入标准体系表中的各项标准得到实施，使企业的基础设施、经营方针和服务质量达到国际水平，力争游览、餐饮、购物及安全保障等主要服务过程标准贯彻实施率达到100％。
（2）全面提升旅游景区接待服务设施。围绕旅游六要素，进一步提高游客中心、旅游公厕、游览道路、餐厅、引导标识等景区服务配套功能，完善5A级旅游景区各项标准建设。
（3）规范景区旅游服务行为。建立健全景区各项管理制度，优化工作程序，规范工作标准，达到每一位员工都能熟练掌握本岗位工作标准，并将各项接待标准运用于每一个接待服务细节。
三、开展标准化宣传培训
有计划、有重点地加强管理层和标准执行层的培训，提高标准化意识，增强执行标准的自觉性，定期刊发精细化服务简报和企业文化建设动态、景区风范等进行宣传。
四、开展标准实施评价
有效利用精细化服务领导小组、企业文化建设领导小组、绩效考核领导小组等工作组织机构，建立标准实施情况的检查、考核机制，定期组织内部检查和自我评价，积极参与省旅游主管部门的标准评价实施。将制定标准与合格评定结合起来，开展标准实施的评价活动，以评价促进实施，加快旅游服务标准化进程。
五、定期持续整改措施
建立持续整改的工作机制，充分利用值周督导组每周检查标准和定期公布执行情况，根据公司组织机构的变化，适时提出修订标准的建议和意见。
六、创建旅游景区品牌
以标准化、规范化、精细化为抓手，以《长恨歌》演出品牌管理带动华清池景区品牌建设。