嵩县旅游景区小硬件整改方案

2010年,我县世界地质公园创建成功,白云山景区荣膺国家5A级旅游景区,旅游品牌建设取得空前成就,旅游知名度大幅提升,旅游发展面临巨大机遇。但是,景区基础设施不完善、管理服务水平低,使我县旅游面临”后品牌化”的压力。为抓住机遇,切实完善旅游基础设施,提升旅游服务水平,打造”嵩县服务”品牌,按照市、县环境创优大会精神,我局将2011年确定为景区设施完善整改年、服务管理提升跨越年,结合我县实际,制定本方案。

一、小硬件定义

是指宾馆内牙膏、牙刷、毛巾、浴巾、床单、被罩、水龙头等设施,餐厅内碗、筷、盘子、碟子、茶杯等设施,厕所内手纸、水龙头、挂衣钩等体量较小、价值较低,且游客使用率高的硬件设施。

二、我县旅游景区当前小硬件存在问题

一是意识不到位。部分宾馆、饭店仍存在小农意识,没有树立”大品牌、大旅游”的服务意识,忽视小硬件重要性,有的甚至故意减少小硬件、降低小硬件质量,从中谋利。
二是配备不完善。景区部分宾馆缺乏必要的培训,专业知识不足,宾馆内多功能充电器、电热毯、插座等游客经常用到的设备配备不到位;
三是质量低劣。部分宾馆、饭店配备的牙膏、牙刷、毛巾、茶杯、碟子等小硬件档次低、质量差,严重降低了服务质量、影响了旅游形象。

三、整改时间及要求

各景区负责辖区内宾馆、饭店、公厕、商店等经营单位的小硬件整改工作,务必于3月31日前按照本方案后附表标准要求整改到位。
各景区要高度重视,成立专门的小硬件治理领导小组,结合本方案制定详细科学的整治方案,下发给各经营单位,不折不扣地督查、落实,确保按时、按质整改到位。3月底前县旅游局将组织人员到景区督促整改,4月初进行全面检查,对整改不到位的经营单位,按有关规定进行处理,坚决维护景区经营秩序,营造良好旅游环境。
附:小硬件配备标准 请从嵩县旅游局邮箱下载:sxlyj9@sina.com 密码:sxlyj9
注:白云山政府接待中心、彩云山庄、锦源山庄、蓝天宾馆、九龙宾馆小硬件按三星级标准配备,其余除农家宾馆外,宾馆小硬件配备按二星级标准配备。

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