会议强调，各有关单位和企业必须充分认识自身不足，从存在问题入手，从硬件软件上突破，确保整改取得成效。会议还要求，各单位和企业要按照《漓江5A景区第二阶段整改工作任务表》，结合实际制定好具体整改落实方案，进一步明确责任和人员；倒排工作时间，加快游船厕所、厨房等硬件设施的整改进度；建立奖惩机制，增强各单位、各企业干部职工对整改工作的责任感和紧迫感，严格对照5A级景区标准，反复检查不足之处，对整改不合格的游船将一律停航。

今年11月中旬，国家旅游局调研组兵分三路对漓江景区进行明察暗访，对漓江景区提出了硬件和软件上的整改意见。根据调研组整改意见，漓江各旅游客运企业针对问题，持续开展自查自纠，加强对客运游船等的日常监督检查，落实各项整改措施，改善各种硬件服务设施和提高软件服务标准。

市委常委、副市长、宣传部部长陈丽华及市委督察办、市政府督察办和市交通局、旅游局、物价局、航管处、漓江游览调度结算中心、漓江风景名胜区管理局等有关部门、单位负责人，以及28家漓江旅游水运企业负责人参加会议。

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一、小硬件定义

是指宾馆内牙膏、牙刷、毛巾、浴巾、床单、被罩、水龙头等设施，餐厅内碗、筷、盘子、碟子、茶杯等设施，厕所内手纸、水龙头、挂衣钩等体量较小、价值较低，且游客使用率高的硬件设施。

二、我县旅游景区当前小硬件存在问题

一是意识不到位。部分宾馆、饭店仍存在小农意识，没有树立”大品牌、大旅游”的服务意识，忽视小硬件重要性，有的甚至故意减少小硬件、降低小硬件质量，从中谋利。
二是配备不完善。景区部分宾馆缺乏必要的培训，专业知识不足，宾馆内多功能充电器、电热毯、插座等游客经常用到的设备配备不到位；
三是质量低劣。部分宾馆、饭店配备的牙膏、牙刷、毛巾、茶杯、碟子等小硬件档次低、质量差，严重降低了服务质量、影响了旅游形象。

三、整改时间及要求

各景区负责辖区内宾馆、饭店、公厕、商店等经营单位的小硬件整改工作，务必于3月31日前按照本方案后附表标准要求整改到位。
各景区要高度重视，成立专门的小硬件治理领导小组，结合本方案制定详细科学的整治方案，下发给各经营单位，不折不扣地督查、落实，确保按时、按质整改到位。3月底前县旅游局将组织人员到景区督促整改，4月初进行全面检查，对整改不到位的经营单位，按有关规定进行处理，坚决维护景区经营秩序，营造良好旅游环境。
附：小硬件配备标准 请从嵩县旅游局邮箱下载：sxlyj9@sina.com 密码：sxlyj9
注：白云山政府接待中心、彩云山庄、锦源山庄、蓝天宾馆、九龙宾馆小硬件按三星级标准配备，其余除农家宾馆外，宾馆小硬件配备按二星级标准配备。

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