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流程管理与企业信息化高级研讨课程

【课程背景】

几乎所有世界一流的企业,如:GE、Motorola、IBM、丰田等,均致力于流程改进,因为他们知道,管理企业的关键是建立一套好的流程并保证其得到切实执行。没有正式高效流程的企业,就像没有完善法律系统和公共管理系统的社会,充满着混乱、冲突和低效率,其管理者更像是消防队员,到处救火,穷于应付,其产品质量、生产速度和成本必然会受到很大影响。建立好的业务流程是管理者的职责,为此,管理者有必要掌握管理和改进流程的知识和技术。

【课程收益】

  1. 流程管理的关系;
  2. 学会如何进行流程管理及流程优化;
  3. 学会流程的设计以及如何对流程进行持续改进;
  4. 学会如何进行IT规划。

【培训对象】

企业董事长、总经理、副总经理、部门经理、项目经理等中层管理人员。

【学习时间】

共3天21学时

【课程要点】

一、战略与理念

  • 流程管理“释义”、业务流程重组“释义”
  • “业务流程重组”在国外的产生背景
  • 国外知名企业流程管理的实际案例

二、流程管理的关系

  • 流程管理和人员精简的关系?
  • 流程管理和组织重构的关系?
  • “革命/改良”的两条道路如何选择?
  • 流程管理和ISO9000等管理体系的关系

三、如何进行流程管理

  • 流程梳理、优化与提升通过哪些阶段来实现?
  • 流程梳理阶段,具体的工作开展要注意哪些问题?
  • 如何有效地识别流程,清除地区分不同层及的流程?
  • 如何正确地使用各种流程表达工具?
  • 在流程优化的过程中,如何有效地搜集有价值的信息?
  • 案例参与:某流程的描述与问题识别

四、如何进行流程优化

  • 流程优化阶段,具体的工作开展要注意哪些问题?可以用到哪些工具?
  • 如何有效地评估现有流程,分析现状,找出问题?
  • 如何让workshop更有效?在workshop之前,应该准备哪些工作?
  • 如何有效设计未来流程?
  • 哪些流程应该跨越当前的业务现状,成为“超前”性的牵引流程?
  • 在设计流程的过程中,应如何考虑管理幅度?如何设计以客户为导向的组织结构?
  • 如何有效地平衡业务过程中的授权与控制过程?

五、流程的设计

  • 进行流程的配套设计时,具体的工作开展要注意哪些问题?可以用到哪些工具?
  • 平衡记分卡的主要原理
  • 如何将平衡记分卡与流程优化有效地结合起来?
  • 案例介绍:某企业大客户管理流程的配套设计

六、如何进行流程的持续改进

  • 流程的持续改进阶段,具体的工作开展要注意哪些问题?
  • 可以用到哪些工具?
  • 如何将持续改进形成一种企业的文化而非项目小组的重负?

七、流程管理过程中的问题

  • 流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范?
  • 变革中的常见阻力是什么?如何有效地实施变革?
  • 案例分析:

谁在改造高速路上疾驶的重型卡车?

八、IT在企业经营中的应用

  • IT与企业战略如何结合 ?
  • IT规划如何与业务运作分析结合?
  • IT规划如何与流程优化结合

九、如何进行IT规划

  • 信息化现状评估与应用蓝图设计:

1.管理信息化现状评估的目标、框架和方法

  1.         IT愿景与战略目标设计
  • IT架构蓝图设计:应用、数据资源、基础设施
  • IT治理结构设计:IT的定位、IT组织、IT流程、IT人员
  • 业务转变与信息化建设策略
  • 行动计划制定:业务转变、信息系统、数据资源、IT治理的步调结合 ;变革管理、变革曲线及变革步骤;
  • IT规划之后
安信达企业管理顾问

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