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业务流程重组的3个障碍

90年代早期进行的一系列调查显示,尽管业务流程重组形成了世界性的浪潮,并且有许多异常成功的案例,但是仍有超过一半的业务流程重组项目走向失败或是达不到最初设定的目标,实际上,70%或更多的重组实际上使企业运营更为恶化。它们引发了困惑、拖延、怨恨和混乱。重组项目引发的危机不断,同时许多职位通常未经仔细斟酌和考虑就被取消掉,哈默成为企业缩减规模(downsizing)的象征,尽管他本人并不情愿,重组也在中层管理人员中引起强烈反弹。这中间最大的3个障碍是:
o 缺乏高层管理人员的支持和参与;
o 不切实际的实施范围与期望;
o 组织对变革的抗拒。
所以,哈默在《华尔街日报》的一次访谈中承认了自己的错误,钱皮在Across the Board杂志的一篇文章中道了歉,另一位参与创建“重组”的达文波特则为Fast Company杂志创刊号撰写了一篇带有忏悔意味的封面文章。所有这三个人所说的话在根本上是一样的:承认革命性变化过热,忘记了将“人”的因素考虑在内。